RBI Governor ने सुनाई ऐसी खबर जिससे खाताग्राहक को मिलेगा बम्फर लाभ बैंक कर रहे अब ऐसा काम जाने डिटेल्स
RBI Governor ने सुनाई ऐसी खबर जिससे खाताग्राहक को मिलेगा बम्फर लाभ बैंक कर रहे अब ऐसा काम जाने डिटेल्स जी हां रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के गवर्नर शक्तिकांत दास ने ऐसा कहा कि अब बैंकों में करोडो ग्राहकों को मिलने वाली बहुत सी सेवाओं को शानदार बनाने के सहित उसके संचालन की व्यवस्था में सुधार लाना वित्तीय संस्थानों के लिये इसकी पहली प्राथमिकता है।जी हां आपको बता देते है की इस व्यवस्था को बनाने के लिए अब बैकं कर रहे है, ऐसे काम जिससे की मिलेगा करोडो ग्राहकों को फायदा जी हां उन्होंने तो यह भी कहा खाता ग्राहकों के लिये बैंक से जुड़ी शिकायतों के निपटान के लिये सीएमएस पोर्टल सहित बहुत सारे ऐसे कदम उठाये हैं जिसमे की कुछ खासियत हैं। जी हां इसको सुधार करने के लिए बैंक प्रबंधन को ध्यान देना बहुत ही जरुरी है।
आरबीआई गवर्नर ने ये कहा है की आरबीआई मुख्यालय में पीटीआई-भाषा से विशेष बातचीत में कहा है की , ‘‘बैंक क्षेत्र में गवर्नेंस के स्तर पर और सुधार लाने की बहुत जरूरत है।और उसके संचालन व्यवस्था अब भी टिकाऊ और भरोसेमंद है। जबकि इसमें और बहुत से सुधार भी लाए जा सकते हैं.’’ जी हां और उन्होंने ऐसा भी कहा, ‘‘इसका मतलब है, जहां-जहां जो भी कमियां हैं। उसपर ध्यान देना होगा,और जहां भी कमियां नजर आती हैं, तो वहा हम उसके बारे में बैंकों को बताते हैं। गवर्नेंस के अंतर्गत जोखिम प्रबंधन, अनुपालन से जुड़े कार्य और आंतरिक ऑडिट, निर्णय लेने की प्रोसेस में पारदर्शिता, ये सब ऐसी चीजें हैं जिनमें हमेशा सुधार की गुंजाइश रहती है.’’
आपको जानकारी के लिए यह बता देते है की उनसे पूछा गया था कि एक गवर्नर के रूप में आने वाले समय में बैंक स्तर पर वह कौन से सुधार देखना चाहेंगे? और इसके जवाब में उन्होंने यह बात कही-
सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों में खाताग्राहको को मिलने वाली बहुत सी सेवाओं में सुधार की बेहद जरूरत से जुड़े सवाल पर गवर्नर ने ऐसा कहा, ‘‘ग्राहकों को मिलने वाली सेवाएं और उनकी सुविधाओं को हम प्राथमिकता देते रहे हैं।जिसमे की बैंकों को इस मामले में जागरूक किया गया है। और बैंक इस मामले में पूरा पूरा ध्यान भी दे रहे हैं। जिसके बाद भी कुछ शिकायतें आती हैं.’’ तो उन्होंने कहा, ‘‘हमने इस बात को ध्यान में रखते हुए इंटीग्रेटेड ओम्बुड्समैन योजना भी शुरू की है। जिसमे सीएमएस पोर्टल है। उसमे कोई भी व्यक्ति वित्तीय संस्थानों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज भी करा सकता है।
CMS पोर्टल की सुविधा
आपको जानकारी के लिए यह बता देते है की यह आरबीआई का सीएमएस पोर्टल शिकायतें दूर करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने वाला एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है। जिसमे की आरबीआई के दायरे में आने वाली इकाइयों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिये आरबीआई की वेबसाइट के द्वारा सीएमएस पोर्टल तक पहुंचा जा सकता है। और फिर आप यहां पर ऑनलाइन शिकायतें दर्ज भी कर सकते है।
बैंक मैनेजमेंट को लेना होगा फैसला
आपको यह बता रहे है की इसमें बैंक शाखा के स्तर पर शिकायत निपटान व्यवस्था के प्रचार- प्रसार के सवाल पर शक्तिकांत दास ने यह कहा, ‘‘बैंक शाखा के स्तर पर क्या और कैसे प्रचारित करना है, और उसके बारे में बैंक प्रबंधन फैसला करता है, जी हां इसमें लेकिन हम बैंकों से इस बारे में बार-बार कहते रहे हैं कि ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है। जो की बैंकों की शाखा ग्राहकों को मिलने वाली सेवा से जुड़ी है।
हर बैंक में है शिकायत पोर्टल
इसपर एक और सवाल के जवाब में शक्तिकांत दास ने यह कहा, ‘‘लोगों को यह पता है, कि कहां पर शिकायत करनी है।और यह संभव है कि शिकायत पर संबंधित शाखा ने ठीक से ध्यान न दिया हो ऐसी स्थिति में ग्राहक ऊपर जाकर शिकायत भी कर सकते हैं। यह हर बैंक में शिकायत पोर्टल है। जिससे की आप वहां शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यह भी पढ़े;-
RBI Governor ने सुनाई ऐसी खबर जिससे खाताग्राहक को मिलेगा बम्फर लाभ बैंक कर रहे अब ऐसा काम जाने डिटेल्स
